O WhatsApp passou a oferecer métricas para canais dentro da plataforma, tanto para usuários comuns quanto para empresas. Com o objetivo de acompanhar o desempenho de conteúdo, mostra a interação com seguidores e a análise de campanhas dentro dos canais. As funcionalidades estão disponíveis nos sistemas Android e iOS, acessíveis a partir da página de informações do canal. A liberação ocorre desde 2023 e foi informada que seria de forma gradual. Nem todos os perfis poderão acessar no momento.
Pré-requisitos e limitações do uso de métricas nos canais do WhatsApp
Para que as métricas dos canais estejam disponíveis, o canal deve possuir no mínimo 100 seguidores. Essa limitação visa garantir que os dados apresentados tenham relevância estatística suficiente para análise, evitando distorções por baixo volume.
Segundo o próprio WhatsApp, o sistema de métricas está em fase de testes. Existe um aviso que os recursos podem ser trocados ou expandidos com base nos aprendizados obtidos durante o período de desenvolvimento e não existe prazo para o seu fim.
Os dados exibidos nas métricas podem ter um atraso de até sete dias, o que significa que as informações visualizadas podem não refletir, de forma imediata, a atividade mais recente no canal. Esse tipo de defasagem é comum em sistemas de análise em larga escala e permite ao WhatsApp processar os dados de forma segura e agregada.
Como acessar os dados de desempenho
A visualização dos insights pode ser feita diretamente pela página de informações do canal no aplicativo: é só tocar no nome do canal desejado e acessar a seção de informações.
Em Crescimento, o administrador visualiza o número líquido de novos seguidores (seguidores - desistiu de seguir), além de gráficos que indicam quando ocorreram os picos de entrada ou saída de público. Já na aba Alcance, tem o total de contas que visualizaram pelo menos uma atualização do canal, mesmo que não sigam o canal, incluindo regiões com maior concentração de audiência. Isso permite que uma empresa identifique que seus conteúdos estão sendo mais consumidos em determinada cidade ou estado, mesmo que sua base de seguidores não esteja majoritariamente localizada ali.
Possibilidade de integrações
De acordo com WebEngage, AppyPie Chatbot Builder e informações de usuários em fóruns, os canais podem ser utilizados em conjunto com ferramentas de automação e análise, tais como:
- Appy Pie Chatbot Builder: para integrar bots ao canal e automatizar interações com os usuários.
- WebEngage: para cruzar os dados das campanhas de WhatsApp com indicadores de conversão e receita.
- WhatsApp Business API: para empresas com grandes volumes de atendimento ou campanhas, com possibilidade de integração a CRMs e plataformas de e-commerce.
Em outras palavras
As métricas dos canais de WhatsApp só estão disponíveis para canais com pelo menos 100 seguidores e apresentam dados com até sete dias de atraso. Como ainda estão em fase de testes, podem passar por ajustes. Para acessar, é preciso entrar na página de informações do canal. As principais abas de análise são: Crescimento (seguidores ganhos e perdidos), Alcance (quantas contas visualizaram atualizações) e Seguidores (origem e volume de inscritos).
Durante a fase de desenvolvimento, o WhatsApp está ajustando as formas de medição. Por isso, os administradores dos canais e analistas de dados precisam considerar as limitações como parte de um processo de melhoria contínua. A integração com ferramentas como WebEngage ou Appy Pie permite aprofundar a análise e alinhar os dados de cada canal com objetivos de negócio como receita, conversão e retenção.